Структурные границы конфликтной ситуации определяются составом ее основных и второстепенных участников. Важным компонентом ситуации являются социальная среда и объективная обстановка, в условиях и под воздействием которых развивается конфликт. Объект конфликта, функциональные взаимосвязи между его структурными элементами также входят в конфликтную ситуацию.

Временные границы конфликтной ситуации определяются промежутком времени, в течение которого не происходит качественных изменений в объекте конфликта, составе его основных участников и характере их взаимодействия. Как только хотя бы один из этих трех основных компонентов качественно изменился, начинается развитие новой конфликтной ситуации. Конфликт в целом может состоять из многих, нескольких или одной конфликтной ситуации.

Конфликтные ситуации могут анализироваться ретроспективно и непосредственно. Ретроспективный анализ может осуществляться путем изучения документов, характеризующих конфликт, или опроса участников и свидетелей конфликта. Непосредственный ситуационный анализ конфликта осуществляется исследователем во время реального развития событий. Использование системно-ситуационного метода при изучении конфликтов разных уровней позволяет выявить такие закономерности развития этих конфликтов, которые другими методами установить затруднительно. Этим методом можно успешно пользоваться во всех отраслях конфликтологии.

Для проведения ситуационного анализа разрабатывается специальный бланк, в котором отражаются основные характеристики конфликта, интересующие психолога. При этом конфликтная ситуация должна по возможности описываться системно. Например, бланк ситуационного анализа, с помощью которого было изучено более 3000 межличностных конфликтов, включает следующие блоки вопросов:

•    характеристика даты начала и места конфликта;

•    особенности деятельности организации и коллектива, в которых произошел конфликт;

•    источник информации о конфликте;

•    отношения оппонентов до конфликта;

•    описание сути конфликта;

•    особенности личности первого оппонента;

•    особенности действий первого оппонента;

•    особенности личности второго оппонента;

•    особенности действий второго оппонента;

•    влияние конфликта на оппонентов и коллектив;

•    вмешательство третьей стороны в конфликт;

•    причины конфликта;

•    характер и результаты разрешения конфликта.

Бланк включает 60 вопросов, ответы на которые характеризуют более 80 параметров конфликта. Пример бланка анализа конфликтов приведен в Приложении 7.

Анализ базы данных, созданной на основе ситуационного исследования межличностных конфликтов, позволил обнаружить ряд важных особенностей и закономерностей их развития. Наиболее интересны из них следующие:

1)    заметное возрастание вероятности конфликтов, если оппоненты находятся в отношениях подчиненности;


⇐ вернуться к прочитанному | | перейти на следующую страницу ⇒