ТЕХНИКА

«ПЕРЕФРАЗИРОВАНИЕ - ВЫРАЖЕНИЕ ЧУВСТВ - ОТВЕТ»

Перефразирование. Услышав вопрос, попытайтесь сформулировать его собственными словами, чтобы прояснить его: для группы в целом; для задающего вопрос; для себя самого.

Переформулируя, упрощая или просто повторяя вопрос, вы гарантируете, что все настроятся на него. Это важно для тех участников, которые, возможно, были заняты собственными мыслями и не слышали, какой именно вопрос был задан.

Перефразирование может быть полезным и для спрашивающего, особенно если вопрос был сложным или недостаточно уверенным. Но прежде всего перефразирование полезно вам, потому что помогает установить контакт с группой и дает время привести мысли в порядок. Иногда достаточно просто повторить вопрос словами самого участника, добавив к этому его имя: «Фред спрашивает, что...»

Вы можете видоизменять вопрос, чтобы придать ему в случае нечеткой формулировки правильное направление или сориентировать пессимистичный вопрос на поиск ресурсов.

Выражение чувств. Вторая часть ответа еще не касается содержания вопроса, но связана с чувствами спрашивающего, группы и самого ведущего. Речь идет об эмоциональном настрое вопроса, его интенсивности и внутреннем участии остальных членов группы. У вас есть возможность реагировать по-разно-му: можно показать свое понимание, но можно и вступить в конфронтацию. Однако вы должны избегать конфликтов. Вы принимаете вопрос и в то же время даете понять, что сами реагируете на него эмоционально. Вы можете дать следующие комментарии:

Это очень важный вопрос.

Этот вопрос мне часто задают.

•    Я могу сказать, что эта тема важна и для меня.

Многие на воркшопе ломают голову над этим вопросом. По-моему, это очень сложная тема.

•    Этот вопрос попал в цель.

•    Это очень смелый вопрос.

С помощью таких ответов вы «прикасаетесь» к чувствам спрашивающих и показываете, что поняли послание и хотите ответить на него с максимальной пользой. На очень жестко поставленный вопрос вы можете сказать: «По этому поводу существуют разные мнения. Я понимаю вашу точку зрения и хочу кратко рассказать о том, что думаю по этому поводу сам».

Ответ. Теперь дайте нужную информацию или сообщите свое личное мнение. Если вы не знаете ответа, скажите об этом четко и ясно, добавив, что вы готовы найти нужную информацию или знаете кого-то, к кому можно обратиться. Вы можете также приобщить группу и спросить, не хочет ли кто-то еще ответить на этот вопрос.

Отвечая на вопрос, обращайтесь не только к спрашивающему. Принимайте во внимание всю группу и организуйте ответ так, чтобы остальные участники тоже что-то для себя получили и вы не потеряли их интереса. Учитывайте потребность задающего вопрос, но «объективируйте» ответ, чтобы привлечь всю группу. Следите за тем, чтобы ответ не был слишком многословным. Лучше отвечать коротко. Избегайте повторений. Если вы замечаете, что интерес остальных участников незначителен, то можете сказать: «Мне бы хотелось, чтобы и остальные могли задать вопросы, и я отвечаю кратко, но готов впоследствии дать более подробный ответ».


⇐ вернуться к прочитанному | | перейти на следующую страницу ⇒