Этап

Действия

Результат

П

Проблема и ее осознание, или что мне мешает

Обсуждение проблемы с сотрудником. Поиск ответов на вопросы «Что меня не устраивает в данной ситуации? Что можно изменить к лучшему? Почему меня не удовлетворяет то, что есть?»

Должен быть получен четкий ответ на вопрос о том, что в данный момент мешает. Желательно, чтобы было первичное осознание необходимости изменений

Р

Результат, который получим при устранении проблемы, или чего я достигну, если изменю ситуацию

Обсуждение того, какие выигрыши сотрудник получит при изменении ситуации и решении проблемы; взвешивание экологичности — действительно ли выигрыш будет так значителен, что ради него стоит постараться что-то изменить

Убежденность в том, что действительно стоит что-то менять, подтверждение экологичности решения

Этап

Действия

Результат

А

Анализ причин появления проблемы с точки зрения конкретного человека, или что в моих взглядах и представлениях делает мое поведение или отношение к ситуации именно таким

Здесь сотруднику надо ответить максимально подробно на вопросы о причинах появления проблемы: с какими его взглядами и убеждениями она связана, почему возникла и т. п. Довольно часто именно на этом этапе выявляются скрытые причины, которые, возможно, человек сам не осознает

Идентификация тех взглядов и убеждений, которые необходимо изменить для улучшения ситуации

В

Взгляды и работа со взглядами, или какие взгляды и убеждения надо изменить, чтобы добиться нужного мне результата

Здесь помогут все те приемы, которые мы рассматриваем в главе «Виды управленческого влияния»

Подтверждение готовности к изменению взглядов на уровне внутренней мотивации

Д

Действия, или как на деле должно измениться поведение, какие навыки следует приобрести и какие модели поведения надо освоить

Обсуждение навыков, поведенческих моделей, которые должны появиться или измениться. Здесь также помогут методы наставничества/обучения

Приобретение новых навыков — основы нового поведения

А

Анализ

успешности

нового

поведения,

или достигнут ли

желаемый

результат;

проверка

на экологичность

Через некоторое время после введения новой модели поведения проанализируем, привела ли она к тому результату, который мы запланировали, действительно ли выигрыш стоит усилий; проверка экологичности результата. Желательно проанализировать устойчивость нового поведения и продумать меры по его закреплению

Результат достигнут, проверка на экологичность пройдена, разработан план поддерживающих мероприятий, которые приведут к закреплению поведения