На первом этапе, т.е. во время разработки товара или услуги, маркетолог должен определить те выгоды, которые обеспечит этот товар. Такие выгоды передаются с материальными свойствами товара, такими как качество, характеристики, а также стиль и внешнее оформление (дизайн).